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Subject: Service Control Year: 2012 Document Type: Tesis Repository: 73

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Title: A utilização de parceria na prestação de serviço: um estudo de caso pedagógico
Author: Mourato, Luís Domingos Cabaço
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Serviço / Valor acrescentado / Prestação de serviços / Parcerias / Service / Value added / Service supply / Partnerships

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Title: A imagem do sector bancário junto dos universitários: o caso do ISCTE
Author: Alves, Ana Catarina Gouveia
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Imagem / Satisfação / Fidelização / Qualidade / Serviços / Banca / Image / Satisfaction / Loyalty / Service / Quality / Banking

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Title: Measuring perceived service quality at travel agency best travel
Author: Gaprindashvili, Sopio
Language: Inglés
Repository: 73
Subject: Avaliação da qualidade / Serviços / Servperf / Agência de viagens / Quality assessment / Service / Travel agency

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Title: Qualidade de serviço no setor do retalho: estudo de caso de um supermercado
Author: Pinho, Jacqueline Marques Soares Romão
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Qualidade / Serviços / SERVQUAL / Retalho / Quality / Service / Retail

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Title: Utilização do QFD para identificar pontos críticos do processo de entrega domiciliar de jornal: um estudo de caso da empresa Infoglobo Comunicações S.A.
Author: Rêgo, Bruno Siano
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: QFD (Desdobramento da função Qualidade) / Consumidor / Serviço / Entrega domiciliar / Qualidade em serviço / QFD (Quality function deployment) / Consumers / Service / Home delivery / Service quality

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Title: O fim da privacidade: a vigilância como pilar do capitalismo e do Estado-nação
Author: Mendes, André Cabrita
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Privacidade / Vigilância / Monitorização / Base de dados / Poder / Controlo / Privacy / Surveillance / Monitoring / Databases / Control / Power

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Title: Concepção de um modelo de controlo de gestão numa PME portuguesa
Author: Rodrigues, Cátia
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Sistema / Controlo / Gestão / Sistemas / Informação / Balanced / Scorecard / PME / Management / Control / Systems / Information

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Title: Melhoria do sistema de controlo de gestão da empresa projecto detalhe
Author: Silva, Elizabete Maria Menezes Alves da
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Controlo / Gestão / ABC / Control / Management

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Title: Aplicação do balanced scorecard a uma instituição financeira
Author: Silva, Joel Carlos Coelho da
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Estratégia / Controlo / Planeamento / Balanced Scorecard / Strategy / Control / Planning

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