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Subject: "Servicio al cliente -- Estudio de casos" Document Type: Artículo Year: 2015

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Title: El rol de los elementos de la gamificación en el involucramiento (engagement) de los clientes con un programa de fidelización: un estudio exploratorio que analiza el programa de lealtad Starbucks Rewards Perú
Author: Manrique Zambrano, Wendy Gabriela
Language: Español
Repository: 35
Subject: Satisfacción del cliente--Estudio de casos / Servicios al cliente--Estudio de casos / Relaciones con los clientes--Estudio de casos / Juegos--Industria y comercio--Estudio de casos / Empresas--Perú--Estudio de casos / Empresas internacionales--Mercadeo--Estudio de casos / Cafeterías--Estudio de casos / Empresas de servicios--Perú--Estudio de casos.

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Title: Estudio de percepción sobre un programa de fidelización con elementos de gamificación en una de las principales cadenas de cafetería a nivel mundial
Author: Quijano Ramírez, Alec Manuel / Requena Taboada, Marlene Paola
Language: Español
Repository: 35
Subject: Cafeterías--Satisfacción del cliente / Cafeterías--Administración--Estudio de casos / Servicios al cliente--Administración

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Title: Calidad del servicio en canales alternativos de distribución en la industria microfinanciera del Perú: estudio de caso de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Huancayo
Author: Aguilar Flores, Rosa Maria / Ayala Vives, Jimena Patricia / Solis Barreto, Jorge Luis
Language: Español
Repository: 35
Subject: Instituciones financieras--Perú--Huancayo (Junín : Distrito)--Estudio de casos / Microfinanzas--Crédito--Perú--Huancayo (Junín : Distrito)--Estudio de casos / Mercadeo de servicios--Estudio de casos / Servicios al cliente--Estudio de casos

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Title: Estudio de mercados dirigido a conocer los niveles de sastifacción de los usuarios con relación a los servicios prestados por la empresa Aguas de Cartagena S. A. E. S. P
Author: Burgos Durán, Daniel Santiago / Otero Hernández, Luis Fernando
Language: Español
Repository: 61
Subject: Aguas de Cartagena -- Acuacar / Análisis de mercadeo -- Estudio de casos / Industrias de servicios -- Mercadeo -- Cartagena de Indias (Colombia) -- Estudio de casos / Servicio al cliente -- Cartagena de Indias (Colombia) -- Estudio de casos
Title: Estudio para el mejoramiento de los procesos de atención de reclamos de la Dirección General de Banca seguros en una entidad financiera
Author: Cortés Rodríguez, Jorge Mario
Language: Español
Repository: 21
Subject: Reclamaciones y ajustes (Seguros) - Administración - Estudio de casos / Servicios bancarios - Administración - Estudio de casos / Instituciones financieras - Servicio al cliente - Estudio de casos

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Title: Estudio de los Estándares del Modelo Scorm para Desarrollo de un L.M.S. de la Unidad Educativa Bilingue Interandina de la Parroquia Guabug de la Provincia de Chimborazo
Author: Fuenmayor Tamayo, Eudoro Fernando / Vilcacundo Reinoso, Galo Ivan
Language: Español
Repository: 43
Subject: PLATAFORMA CLIENTE/SERVIDOR / ESTÁNDARES SCORM [Estudio] / PAQUETES PEDAGOGICOS [Creación] / SISTEMA DE GESTION DEL APRENDIZAJE [LMS] / PLATAFORMA CLIENTE - SERVIDOR LMS

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Title: Aplicación del pensamiento Lean a la Unidad de Estudios Previos en una empresa estatal como herramienta de diagnóstico, control y mejoramiento en la interacción con sus clientes - estudio de caso
Author: Tesis (Magíster en Ingeniería Civil) -- Universidad de los Andes / Corzo Delgado, Clara María
Language: Español
Repository: 21
Subject: Sistema lean / Servicio al cliente - Estudio de casos / Mejoramiento de procesos - Estudio de casos

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Title: Propuesta de estrategia de fidelización a través del marketing relacional para una pequeña empresa del sector metalmecánico : Caso de estudio Intema SAC
Author: Rios Peña, Alexander Giovanni / Rodríguez Chafalote, Alberto Efraín
Language: Español
Repository: 35
Subject: Mercadeo relacional--Perú--Estudio de casos / Industria metalmecánica--Perú / Servicios al cliente--Administración / Relaciones con los clientes

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Title: Medicion de la calidad de los servicios tecnicos computacionales. Caso de estudio: INFOLAND TALCA .
Author: Navarro Pinto, Francisca Alexandra / Reyes Moreno, Sonia Andrea / Valenzuela Abaca, Fredy (Prof. Guía) / Nocetti Núñez, Víctor (Prof. Guía)
Language: Español
Repository: 27
Subject: Industria de Servicios de Computacion / Servicio al Cliente - Control de Calidad - Estudio de Casos

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Title: Propuesta de diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad en base a la norma ISO 9001:2015 para una empresa de servicio dedicado al rubro de salones de belleza. Caso de Estudio: MONTALVO SALÓN & SPA sede Av. Cuba (Jesús María)
Author: Ormeño Roque, Jhoselyn / Vilchez Salazar, Alcides Simón / Wendorff Vizurraga, Franz Juan
Language: Español
Repository: 35
Subject: Control de calidad--Servicios al cliente--Normas / Calidad total / Planificación estratégica--Estudio de casos / Belleza femenina (Estética)--Negocios

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